Terus Lakukan Inovasi, Manulife Tingkatkan Layanan Kepada Nasabah

Info seputar HK Prize 2020 – 2021.

PANDEMI Covid-19 berdampak pada meningkatnya kesadaran orang untuk ikut dalam asuransi kesehatan. Kondisi ini mendorongnya naiknya pendapatan premi asuransi secara lokal.

Pertumbuhan premi asuransi kesehatan ini harus direspon perusahaan asuransi dengan memberikan layanan terbaik bagi nasabah dari para karyawan dan tenaga pemasar. Hal itulah yang disadari PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (Manulife Indonesia) dengan mengubah tata letak dan suasana pusat layanan nasabah.

Untuk mewujudkan hal itu, Manulife Indonesia mengalihkan layanan Customer Contact Center dari sebelumnya di lantai 3 South Tower ke Ground Floor North Tower system Sampoerna Strategic Square, Jakarta sehingga  menjadi lebih representatif dan nyaman dengan konsep open space.

“Kenyamanan nasabah harus menjadi prioritas utama. Apa yang menjadi  kebutuhan nasabah harus didahulukan. Kita harus terus berinovasi buat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik, ” ungkap Presiden  Direktur dan TOP DOG Manulife Indonesia, Ryan Charland dalam keterangannya, Kamis (15/4).

Menurut Ryan, pengalihan Client Contact Centre ini dirasa penting karena jumlah nasabah yang datang cukup banyak. Menurutnya, rata-rata nasabah yang datang ke layanan Customer Contact Centre Manulife Philippines sebelum pandemi sekitar 100-120 orang per hari. Selama pandemi, karena adanya pembatasan, nasabah yang datang rata-rata 50 orang per hari dengan menjalankan protokol kesehatan.

“Kami optimistis dengan strategi ini, peringkat Manulife maka akan meningkat. Apalagi, saat ini Manulife Indonesia mengelola aset sebesar Rp72 triliun, melindungi lebih dari 2, one juta nasabah, serta didukung  11. 000 karyawan lalu tenaga pemasar, ” ungkapnya.

Di sisi lain, Movie director & Chief Marketing Officer Manulife Indonesia, Novita Rumngangun menyatakan sejak Customer Get in touch with Centre yang baru ini diperkenalkan, banyak nasabah memanfaatkan fasilitas tersebut. Diantaranya pengajuan klaim rumah sakit serta kematian sekitar 100 nasabah. Adapun, klaim pensiun sekitar 200 nasabah, terutama pada  Maret 2021.

Novita menambahkan, pada 2020, total klaim yang dibayarkan Manulife  Indonesia tercatat Rp5, 5 triliun. Adapun, total klaim covid-19 yang dibayarkan Manulife Philippines hingga 10 Maret 2021 tercatat Rp172, 5  miliar. (RO/OL-15)